Terminos y Condiciones

Ultima actualizacion: 23 de marzo de 2026

1. Sobre Nosotros

Bienvenido/a a PichilemuWear. Somos una tienda de ropa vintage y de segunda mano fundada en 2020 en Pichilemu, Region de O'Higgins, Chile. Operamos tanto de forma presencial en nuestra tienda ubicada en Berna 767, Pichilemu (al interior de Lilafken Apart) como a traves de nuestra tienda online en pichilemuwear.com.

Nuestra mision es dar una segunda vida a prendas de calidad, promoviendo la moda circular y consciente desde la costa chilena hacia todo el pais y el mundo. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en PichilemuWear, aceptas los presentes Terminos y Condiciones en su totalidad. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

2. Condiciones Generales

Al acceder y utilizar el sitio web pichilemuwear.com, el usuario declara conocer y aceptar los siguientes terminos:

• Todos los productos ofrecidos en PichilemuWear son prendas de segunda mano, vintage o pre-owned. No vendemos ropa nueva de primera mano, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripcion del producto.
• Las condiciones de cada prenda pueden variar. Cada articulo es unico y ha tenido uso previo, lo que forma parte de su caracter y encanto.
• Las fotografias publicadas en nuestro sitio corresponden al producto real que recibiras. Nos esforzamos por capturar el estado, color y detalles de cada prenda con la mayor fidelidad posible, aunque pueden existir leves variaciones debido a la configuracion de pantalla de cada dispositivo.
• Las tallas de ropa vintage pueden diferir de las tallas actuales. Incluimos medidas reales (en centimetros) en la descripcion de cada producto para que puedas comparar antes de comprar.
• PichilemuWear se reserva el derecho de rechazar pedidos, cancelar transacciones o limitar cantidades de compra cuando lo considere necesario para proteger la integridad de la tienda y de sus clientes.

3. Estado de los Productos

Cada prenda que llega a PichilemuWear pasa por un proceso de seleccion, limpieza e inspeccion antes de ser publicada en nuestra tienda. Clasificamos el estado de nuestros productos de la siguiente manera:

• Excelente: Prenda en condiciones sobresalientes, sin signos visibles de uso. Aspecto practicamente nuevo. Puede tratarse de prendas con muy poco uso o que han sido conservadas de manera impecable.
• Muy Bueno: Prenda en muy buen estado con signos minimos de uso que no afectan la estetica ni la funcionalidad. Puede presentar leve desgaste natural propio del uso, como suavizado de tela.
• Bueno: Prenda en buen estado general con signos de uso visibles pero que no comprometen la funcionalidad. Puede presentar pequenos detalles como decoloracion leve, costuras reparadas u otros signos de desgaste propios de su historia.

Cualquier defecto, mancha, reparacion o particularidad sera detallada en la descripcion del producto y, cuando corresponda, fotografiada de forma especifica. Si tienes dudas sobre el estado de una prenda, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.

4. Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en pichilemuwear.com estan expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda. Los precios no incluyen costos de envio, los cuales se calculan y muestran al momento de completar tu pedido.

PichilemuWear se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los cambios de precio no afectaran pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• WebPay (Transbank): Tarjetas de debito y credito emitidas en Chile (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club).
• MercadoPago: Tarjetas de credito, debito y saldo en cuenta MercadoPago.
• Transferencia bancaria: Transferencia directa a nuestra cuenta bancaria. El pedido sera procesado una vez confirmada la recepcion del pago. Los datos para la transferencia se proporcionan al momento de seleccionar este metodo de pago.

Todas las transacciones realizadas a traves de nuestro sitio son procesadas mediante plataformas de pago seguras y encriptadas. PichilemuWear no almacena informacion de tarjetas de credito ni datos bancarios de sus clientes.

5. Envios y Despacho

Realizamos envios a todo Chile y tambien ofrecemos despacho internacional. Los pedidos son preparados y despachados desde nuestra tienda en Pichilemu, Region de O'Higgins.

• Envio gratuito: Todas las compras iguales o superiores a $60.000 CLP cuentan con envio gratuito dentro de Chile continental.
• Envio estandar: Para compras inferiores a $60.000 CLP, el costo de envio se calcula segun el destino y el peso del paquete, y se informa antes de confirmar el pago.
• Couriers: Trabajamos principalmente con Starken y Chilexpress para garantizar un despacho seguro y con seguimiento.
• Tiempos de entrega en Chile: Entre 3 y 7 dias habiles a partir de la confirmacion del pago, dependiendo de la zona de destino. Zonas extremas pueden requerir plazos adicionales.
• Envios internacionales: Disponibles bajo cotizacion previa. Contactanos por WhatsApp o correo electronico para consultar tarifas y plazos a tu pais.
• Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibiras un correo electronico con el numero de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

PichilemuWear no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de courier, situaciones de fuerza mayor, condiciones climaticas adversas, o errores en la direccion de envio proporcionada por el comprador.

6. Cambios y Devoluciones

En PichilemuWear queremos que estes completamente satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razon necesitas realizar un cambio o devolucion, te ofrecemos las siguientes condiciones:

Plazo: Dispones de 10 dias corridos desde la fecha de recepcion del producto para solicitar un cambio o devolucion.

Condiciones para cambios y devoluciones:

• La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas originales de PichilemuWear.
• La prenda debe ser devuelta en su empaque original o en un empaque que garantice su proteccion durante el transporte.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, danados por el comprador o que no conserven sus etiquetas.

Productos en liquidacion o descuento (SALE): Los productos adquiridos con descuento, en liquidacion o marcados como "SALE" son venta final y no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto no informado en la descripcion.

Costos de devolucion: Los costos de envio asociados a la devolucion o cambio son de responsabilidad del comprador, salvo en casos donde el producto recibido presente un defecto no declarado o no corresponda al articulo comprado.

Proceso de devolucion:

• Contactanos por WhatsApp al +56 9 6844 2594 o por correo a hola@pichilemuwear.com indicando tu numero de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
• Nuestro equipo evaluara tu solicitud y te indicara los pasos a seguir dentro de las siguientes 48 horas habiles.
• Una vez recibida y verificada la prenda en nuestra tienda, procederemos al reembolso o cambio segun corresponda.

Reembolsos: El reembolso se realizara a traves del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo maximo de 10 dias habiles desde la recepcion y verificacion de la prenda devuelta. En el caso de transferencias bancarias, el reembolso se realizara mediante transferencia a la cuenta informada por el comprador.

7. Derecho a Retracto

De acuerdo con lo establecido en la Ley N 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores de Chile, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra realizada a traves de medios electronicos dentro de los 10 dias siguientes desde la recepcion del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin lavar, sin alteraciones y con todos sus empaques y etiquetas originales intactos.
• El comprador debera asumir los costos directos de devolucion del producto.
• El proveedor debera restituir al consumidor los montos pagados dentro del plazo de 30 dias desde que se comunique el retracto.

Este derecho no aplica en los siguientes casos:

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, prendas que hayan sido alteradas o personalizadas a solicitud del comprador).
• Cuando el comprador haya utilizado o danado el producto despues de recibirlo.

Para ejercer el derecho a retracto, el comprador debera comunicarse con PichilemuWear a traves de los canales de contacto indicados en estos terminos dentro del plazo senalado.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web pichilemuwear.com, incluyendo pero no limitado a textos, fotografias, imagenes, logotipos, disenos graficos, iconos, videos y demas material visual o audiovisual, es propiedad exclusiva de PichilemuWear o de sus respectivos autores, y se encuentra protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir o publicar cualquier contenido del sitio sin autorizacion previa y por escrito de PichilemuWear.
• Utilizar las fotografias de nuestros productos para fines comerciales, publicitarios o de reventa sin nuestro consentimiento expreso.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas a partir del contenido de nuestro sitio web.
• Utilizar la marca, nombre comercial o logotipo de PichilemuWear sin autorizacion.

El uso no autorizado de cualquier contenido de este sitio puede dar lugar a acciones legales conforme a la legislacion vigente.

9. Privacidad y Proteccion de Datos

En PichilemuWear respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Al realizar una compra o registrarte en nuestro sitio, recopilamos informacion personal necesaria para procesar tu pedido y brindarte un mejor servicio. Esta informacion puede incluir:

• Nombre completo.
• Direccion de envio y direccion de facturacion.
• Numero de telefono y correo electronico.
• RUT (Rol Unico Tributario) cuando sea necesario para la emision de boleta o factura.

Uso de la informacion: Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y despachar pedidos.
• Comunicarnos contigo respecto al estado de tu compra.
• Enviar informacion promocional o novedades, solo si has dado tu consentimiento previo. Puedes cancelar la suscripcion en cualquier momento.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias.

Proteccion de datos: PichilemuWear no vende, alquila ni comparte tu informacion personal con terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para completar tu pedido (por ejemplo, compartir tu direccion con la empresa de courier para el despacho) o cuando sea requerido por la ley.

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas razonables para proteger tu informacion personal contra acceso no autorizado, perdida, alteracion o destruccion.

10. Limitacion de Responsabilidad

PichilemuWear se compromete a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Sin embargo, en la medida permitida por la legislacion chilena vigente:

• No garantizamos que el sitio web funcione de forma ininterrumpida, libre de errores o que este completamente libre de virus u otros componentes daninos.
• No nos responsabilizamos por danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos, mas alla de lo establecido por la ley.
• No somos responsables por la informacion incorrecta proporcionada por el comprador al momento de realizar su pedido (direccion erronea, datos de contacto incorrectos, etc.).
• Los colores y la apariencia de los productos pueden variar levemente respecto a las fotografias debido a las diferencias en la calibracion de pantallas y monitores.
• No nos hacemos responsables por retrasos o perdidas causadas por empresas de transporte o courier una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
• Dado que nuestros productos son de segunda mano, no ofrecemos garantias de fabricante. No obstante, garantizamos que el producto recibido correspondera a la descripcion y fotografias publicadas en nuestro sitio.

En todo caso, nuestra responsabilidad maxima frente al comprador estara limitada al valor total pagado por el producto en cuestion.

11. Informacion de Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o necesitas asistencia respecto a estos Terminos y Condiciones o cualquier aspecto de tu compra, puedes comunicarte con nosotros a traves de los siguientes canales:

12. Modificaciones a los Terminos y Condiciones

PichilemuWear se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entraran en vigencia desde el momento de su publicacion en el sitio web pichilemuwear.com.

Es responsabilidad del usuario revisar periodicamente estos terminos para mantenerse informado sobre posibles cambios. El uso continuado del sitio web y la realizacion de compras despues de la publicacion de modificaciones constituira la aceptacion de los nuevos Terminos y Condiciones.

La fecha de la ultima actualizacion se indica al inicio de este documento.